打造服务新体验,北京现代4S店全面升级

在我国轿车商场由增量向存量转型的下行态势下,各车企纷繁将竞赛聚集至品牌与服务的提高。其间北京现代经过以新产品、新技能、新体会为中心的品牌展开战略,完结逆市添加。

跟着新产品与新技能的展开,北京现代对新体会进行全面晋级,除了强化体会式、互动式的营销思路,还要点对经销商展厅进行数字化晋级改造,旨在提高用户的到店体会,推动出售和服务的便当性,匹配北京现代技能、智能化的品牌新形象。

双向改造,晋级用户服务新体会

本年是北京现代强化品牌“新体会”的一年,而GDSI数字化展厅改造工程正是和“现代嘉年华”大型线下品牌活动并重的重要行动之一。

这项工程是北京现代近年来在途径办理力度和规划上最大的一次晋级,除了对品牌休闲区、客户歇息区、前台、上网区域等进行展厅全体形象的硬件晋级之外,还对展厅的数字化设备进行了要点晋级与改造。经过添加大型LED屏幕以及广告机,为用户供给前瞻性的进店体会以及科技服务新价值。

一起,经过标准化的店面改造,北京现代也期望给顾客供给更一致的店面形象,并由此带动品牌形象的晋级。

北京现代是合资品牌中途径建造最为完善的企业之一,到2019年头,北京现代的全国经销商已打破1000家,地级城市覆盖率89%。现在已有近200家经销商启动了店面改造方案,本年年底会有150家完结双向晋级改造。依照方案,到2021年北京现代将完结500家4S店的晋级改造,大范围地提高客户满意度和忠诚度。

与此一起,北京现代也在不断完善在线上出售途径,顾客能够经过登陆北京现代官方网站,取得车型比照、预定试驾、专属定制、金融服务、在线订车等丰厚快捷的购车支撑,完结了线上线下资源的有用打通和交融。

强化互动体会,建立技能品牌新形象

途径全面晋级,进一步打造服务竞赛力,是北京现代在继续晋级的竞赛环境下作出的自动应对,它既是企业提高用户互动体会全体战略的重要组成部分,一起也为顾客全面体会和感触北京现代硬核技能与产品实力供给了窗口与便当。

当下以年青态人群为主导的消费集体,在思想方法、交流途径、购买决策等方面都有新的特征。给品牌讲技能,需求经过年青人更容易接受的方法。因而,在车型和品牌营销方面北京现代更多尝试了场景化、互动化的方法。

从第四代胜达上市,业界创始了亲子式上市活动,到针对菲斯塔高功能的中心标签,联合知名品牌,展开了改装大赛等项目,包含在品牌营销层面,北京现代打造了系列大型用户体会主题活动品牌“现代嘉年华”,以产品场景化体会全面传达北京现代的技能内在,有用强化了影响力。

2019年是北京现代的产品大年,共发布6款新品,包含上半年上市的第四代胜达,以及下半年上市的新领动、领动 插电混动、新一代ix25、新一代悦纳、昂希诺纯电动。

而这些新产品上提高了丰厚、抢先的前沿技能使用,无论是新一代ix25初次搭载的智能网联3.0体系,仍是第四代胜达选用的抢先的指纹识别和智能驾驭辅佐体系,以及有着高达500公里续航路程的昂希诺纯电动所搭载的EV中心体系等,无不体现了北京现代在网联技能、智能技能、电动技能领域的深化布局和全面抢先。

与之相匹配的经销商数字化展厅的晋级改造,则为顾客到店了解新产品新技能供给了更便当的途径和更优异的体会,能更全面完结对北京现代技能实力的认知。

经过对用户需求的详尽掌握,以及不断提高的服务质量,北京现代近来在权威机构的评测中坚持了安稳且优异的体现。由我国质量协会举行的2019我国轿车用户满意度测评中,北京现代第六次连任合资品牌冠军,并有三款车型摘得细分商场用户满意度榜首。在权威机构J.D.Power评比中,北京现代自2013年起,就包办了SSI、CSI前三甲,本年更是第四次荣获干流车SSI榜首名。

在即将到来的2020年,北京现代仍将加快前行。搭载了现代轿车i-GMP渠道、CVVD等技能的第十代索纳塔将是其最重要的产品。跟着技能和产品的晋级,以及体会式、互动式的营销与服务新体会的加持,北京现代差异化、技能化的品牌标签逐步明晰,并将有力提高北京现代技能品牌新形象。